agosto 2022 – Plasc

Ao longo dos anos, o Plasc iniciou seu processo de verticalização, ampliando sua rede e abrangência, lançando uma série de serviços próprios, como os postos de coleta (laboratórios), a Clínica de Fisioterapia, as duas unidades do Espaço Clínico – uma central e outra na Zona Norte -, a Clínica da Saúde, com atendimento multidisciplinar e o Vida Saudável, que estimula hábitos saudáveis e cuidado com o bem-estar, através de programas, voltados para Idosos Crônicos com 60 anos ou mais, e o Natureza Perfeita, destinado às gestantes, incentivando o parto adequado.

A rede de serviços próprios consolida o modelo de negócio do Plasc que se reinventa continuamente, construindo unidades para consultas ambulatoriais, multidisciplinar e clínicas. Com a rede própria, consegue ter maior controle sobre a qualidade e a segurança dos atendimentos. E esse controle permite sua constante atualização, com autonomia para incluir novidades, técnicas e procedimentos sem depender de terceiros, assegurando ao cliente a melhor experiência. Os espaços clínicos possuem importantes diferenciais, como atendimento com hora marcada e sem atrasos, além de consultas de retorno para avaliação dos exames solicitados pelo médico com a mesma duração de uma consulta usual.

“Um grande benefício para o cliente dos espaços clínicos é a pontualidade no atendimento. Não temos encaixe na agenda, o que garante que a consulta acontecerá no horário agendado. Para os profissionais da saúde, a pontualidade também é vantajosa, porque podem ter controle sobre sua agenda e não precisam se preocupar com questões administrativas. Ou seja, eles vêm ao Espaço Clínico para exercer a medicina. Agendamentos e controle de horário, por exemplo, são feitos pela equipe treinada para isso”, explica o diretor-técnico do Plasc, Dr. Ricardo Ribeiro Bedinelli.

Outro grande diferencial de atendimento nos espaços clínicos do Plasc está no retorno dos pacientes para avaliação dos exames que, eventualmente, tenham sido solicitados pelos médicos. Não há cobrança pelo retorno da consulta dentro de um espaço de 25 dias. O profissional terá o mesmo tempo de uma consulta da especialidade, para avaliar e explicar ao paciente os próximos passos do tratamento, assim como a prescrição dos medicamentos e as orientações necessárias sobre a doença.

Foco no cliente explica satisfação na Zona Norte

O espaço clínico do Plasc na Zona Norte representa ainda mais conforto para os clientes que moram na região mais populosa da cidade. É o caso de Sandra Márcia Gomes. Ela garante que a iniciativa só trouxe benefícios e que consultas e tratamentos se tornaram bem mais fáceis, uma vez que consegue fazer tudo isso perto de casa. “Tudo o que é no Centro fica muito difícil, porque preciso pegar condução. Por isso, amei quando abriram a unidade na Zona Norte. Todos os médicos e funcionários são excelentes. Sou muito bem tratada e recebida”, conta, agradecida.

O serviço conta com atendimento médico para consultas eletivas em oito especialidades. São elas Clínica Geral, Cardiologia, Ginecologia e Obstetrícia, Endocrinologia, Oftalmologia, Ortopedia, Dermatologia e Pediatria. Há também um posto de coleta de exames laboratoriais e uma loja para atendimento administrativo e de vendas. A novidade é que agora também é possível realizar consultas de psicologia, nutrição e fisioterapia convencional.

“Temos uma clínica com estrutura multidisciplinar que é um diferencial na Zona Norte. É uma opção de atendimento rápido em uma localidade que atende grande parte da população de Juiz de Fora. O foco no cliente sempre foi nossa prioridade e, nesse sentido, o Plasc Zona Norte preza pelo atendimento de excelência para garantir sua fidelização”, observa a coordenadora administrativa do espaço, Letícia Freitas.

Moderna, unidade Centro tem estrutura eficiente

A estratégia bem-sucedida da abertura dos espaços clínicos está levando o Plasc a ampliar o atendimento. É o caso da moderna unidade no Centro da cidade que possui 38 consultórios, reunindo 67 médicos de 23 especialidades. São elas, Cardiologia, Clínica Médica, Dermatologia, Endocrinologia, Endocrinologia Pediátrica, Gastroenterologia, Ginecologia e Obstetrícia, Nefrologia, Neurologia, Neurologia Pediátrica, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Pneumologia, Psiquiatria, Reumatologia, Urologia, Alergista, Angiologia, Hematologia e Infectologia e Geriatria.

“No Espaço Clínico Centro, toda estrutura é voltada para um atendimento ágil com tempo de espera reduzido. As recepções individualizadas por andar permitem mais conforto para o paciente, que passa pelas etapas do seu atendimento no mesmo ambiente. Em 2021, expandimos nosso espaço em 18 consultórios e novas especialidades médicas, e estamos nos preparando para oferecer mais especialidades”, diz o coordenador administrativo do Espaço Clínico Centro, Anderson Name Feres.