Categoria: Comunicados

Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários 2025

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Entre os meses de fevereiro e abril de 2025 entraremos em contato com vocês, clientes, por telefone para aplicar a Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários 2025. É uma pesquisa de opinião sobre serviços da operadora, promovida anualmente seguindo as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O objetivo é entender a percepção dos beneficiários em relação à prestação dos nossos serviços. 

 

Para a realização da pesquisa, uma empresa especializada fará as ligações telefônicas aos beneficiários maiores de 18 anos. No início da ligação, será solicitada a confirmação de alguns dados, mas não é necessário compartilhar nenhuma informação pessoal. Todo o tratamento de dados é estritamente confidencial, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossa Política de Privacidade, disponível em https://www.plasc.org.br/politica-de-privacidade/

 

A sua participação nesta pesquisa é crucial para nós. Sua opinião é valiosa e desempenha um papel fundamental na avaliação da eficácia de nossas soluções, além de nos auxiliar na identificação de áreas que podem ser aprimoradas para melhor atender às suas necessidades. 

 

Qualquer dúvida, entre em contato conosco: 

SAC 24h: 0800 257 9000 

WhatsApp: 3257-9050 

[email protected] 

Funcionamento do PLASC no Carnaval

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No período de Carnaval, nossos serviços terão alterações no funcionamento. Confira abaixo os detalhes:

 

 Atendimento administrativo, vendas, Vida Saudável Plasc e Clínica de Fisioterapia:

03 e 04/03 (segunda e terça) – fechados;
05/03 (quarta-feira) – Abertos a partir de 12h.

Espaços Clínicos (Centro e Zona Norte), Meu Médico e Clínica da Saúde:

03 e 04/03 (segunda e terça) – fechados;
05/03 (quarta-feira) – Abertos a partir de 11h.

Laboratórios:

01/03 (sábado) – Fechados
03 e 04/03 (segunda e terça-feira) – fechados
05/03 (quarta-feira) – Abertos a partir de 12h

SAC e Santa Casa:

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e o hospital Santa Casa funcionarão normalmente.
SAC: 0800 257 9000.

 

Na quinta-feira, 06/03, todos os nossos serviços retomarão o funcionamento em horário habitual.

 

Agradecemos a compreensão e desejamos a todos um Carnaval alegre e seguro.

Atualização na Rede Credenciada

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Tivemos atualizações na rede de prestadores em Juiz de Fora e Santos Dumont. Confira:

 

Juiz de Fora

 

O Oftalmologista Amaro da Silva Lopes atualizou seu telefone. O novo número de contato é: (32) 98446-3625.

O Cirurgião de Cabeça e Pescoço Rafael Lopes Rena também está com novos números de telefone: (32) 3215-6286 e (32) 98404-2388.

Já o Urologista Klauss Villani está com novo endereço do consultório:

Mister Shopping, 3º piso (L3) – Rua Mister Moore 70/302 – Centro – Juiz de Fora

(32) 3257-2800

 

O Ginecologista e Obstetra Luciano Coelho Furtado está temporariamente afastado e neste período não realizará atendimentos.

Já Ronaldo Muller (Clínica Médica) solicitou descredenciamento e atenderá nossos beneficiários até 28/02/2025.

Santos Dumont

 

A Clínica Dumont Imagem, em Santos Dumont, encerrou suas atividades.

Como substituta, na cidade, temos a Clínica MED IMAGEM ULTRASSOM.

 

A lista completa e atualizada de todos os profissionais que atendem pelo Plasc está disponível em nosso Guia Médico:

 plasc.org.br/guia-medico

 

Também é possível acompanhar todas as movimentações de prestadores em nosso site, clicando no banner “Atualização da Rede Credenciada”, na página principal do nosso site.

Atualização da Rede Credenciada

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A Rede Credenciada do Plasc foi atualizada com novos endereços, telefones, credenciamentos e substituições. Confira as mudanças:

 

Credenciamento

Bruno Hetti Zidde

Especialidade: Neurocirurgia

Endereço: Av. Rio Branco, 3570 – Alto dos Passos – Juiz de Fora – MG

Telefone: (21) 99995-9041 / (31) 99999-7484

 

Felipe Brandão Marthon

Especialidade: Cirurgia Plástica

Endereço: Rua Dom Viçoso, 20 – Alto dos Passos – Juiz de Fora – MG

Telefone: (32) 3239-8282

 

Atualização de Telefone e Endereço

 

A fisioterapeuta Franciane Nogueira, de Lima Duarte, alterou seu endereço:

Rua Padre Manoel Rodrigues Costa, 56, Centro – Lima Duarte – MG

 

O dr. Valner de Souza Pimentel incluiu mais um telefone de contato:

(32) 9 9927-9404

 

A pediatra Dra. Maria Teresa Gusmão Dias de Matos Netto trocou seu número de telefone. Agora os novos contatos são:

(32) 99103-9696 / (32) 98468-9504

 

Substituição

A Gastroenterologista e Hepatologista Dra. Helena Maria Giordana Valerio solicitou descredenciamento do plano e irá atender os beneficiários até 31/03/2025. Como seu substituto, indicamos dr. Flávio José Amaral e os profissionais do Espaço Clínico Plasc – Centro.

 

A clínica oftalmológica OLHAR.COM será descredenciada e deixará de atender Plasc no dia 20/01/2025. Em seu lugar, sugerimos a clínica Nova Visão, com os médicos Dr. Eduardo Espíndola, Dr. Marcelo Espíndola e Dr. Salvador Chacur, além dos oftalmologistas dos Espaços Clínicos Plasc no Centro e em Benfica.

Clínica Nova Visão: Rua Halfeld, N°807, 11° andar, – Centro – Juiz de Fora – MG –
3215-7615 / 3215-1340

 

 

A lista completa e atualizada de todos os profissionais que atendem pelo Plasc está disponível em nosso Guia Médico:

plasc.org.br/guia-medico

 

Você pode acompanhar todas as movimentações de prestadores em nosso site, clicando no banner “Atualização da Rede Credenciada”, na página principal do nosso site.

NOTA OFICIAL

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O Plasc e a Santa Casa de Juiz de Fora informam que a operadora foi indicada para regime de direção fiscal pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Recebemos a notícia com tranquilidade e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a assistência aos nossos pacientes e beneficiários.

É importante esclarecer que a direção fiscal é um procedimento da ANS, que funciona como uma auditoria para acompanhar e avaliar a situação administrativa e financeira das operadoras, em um período determinado pela Agência.

Reforçamos que os atendimentos em toda a operadora Plasc, bem como na Santa Casa, seguem mantidos normalmente, sem qualquer impacto para nossos beneficiários e pacientes. Nosso compromisso com a assistência à saúde segue garantido, como tem sido há quase dois séculos. Reiteramos que possuímos baixa taxa de reclamações junto à Agência, e um alto índice de satisfação, também registrados na ANS. Isso comprova nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços e saúde de nossos beneficiários.

O Plasc e a Santa Casa permanecem à disposição para esclarecer dúvidas e prestar qualquer informação necessária por meio de nossos canais de atendimento oficiais.

Agradecemos a confiança de todos e seguimos trabalhando com responsabilidade e dedicação para garantir a qualidade dos nossos serviços.

Plasc e Santa Casa de Misericórdia Juiz de Fora

Horários de fim de ano

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O PLASC informa os horários de funcionamento de seus serviços próprios e administrativos durante os dias 24 e 31 de dezembro. Confira:

Serviços Próprios, atendimento administrativo e vendas:

  • Clínica Meu Médico
  • Clínica da Saúde
  • Vida Saudável
  • Espaço Clínico Zona Norte
  • Espaço Clínico Centro
  • Plasc Sede
  • Loja Braz (nº 46)
  • Loja Plasc Empresarial (Braz, nº 188)
  • Lojas de Lima Duarte, Santos Dumont, São João Nepomuceno e Rio Pomba
    • Horário: 08h às 12h

 

  • Clínica de Fisioterapia
    • Horário: 07h às 13h15

 

O SAC continua funcionando normalmente, 24h: 0800 257 9000.

Regras para solicitar reembolso

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O reembolso é a restituição das despesas relacionadas a cuidados médicos, como consultas, exames e outros procedimentos que foram realizados pelo beneficiário junto a um prestador de serviços.

Para solicitar o reembolso, é necessário apresentar comprovantes de que o serviço foi de fato realizado e pago.

 

Você poderá solicitar o reembolso quando não houver profissional credenciado disponível para atendimento na área de abrangência da operadora.

 

Nesses casos, você poderá arcar com os custos do seu atendimento com um prestador direcionado e registrado pela operadora e solicitar o reembolso do atendimento.

É importante ressaltar que antes de procurar atendimento fora da rede, você busque orientação do Plasc para ser direcionado para o prestador adequado. 

 

Conforme orientado pela ANS, o reembolso será feito pela operadora no prazo de até 30 dias úteis após a entrega da documentação correta para solicitação. CLIQUE AQUI PARA VER A DOCUMENTAÇÃO CORRETA

 

Lembrando que nos contratos com coparticipação, conforme orientação da ANS, este valor será deduzido do reembolso pago ao beneficiário.

 

Não haverá reembolso quando:

  • Não pode haver reembolso de valores diferentes por prestador.
  • Caso o procedimento que você tenha realizado não estiver no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS, a operadora não terá obrigação de realizar o reembolso.
  • Quando houver na rede da operadora prestador na especialidade desejada, mas o beneficiário optar por tratamento com profissional fora da rede, a operadora não terá obrigação de realizar o reembolso.

 

Dúvidas a respeito do reembolso? Consulte nossa FAQ  ou nossos canais de atendimento:

SAC: 0800 257 9000

WhatsApp: 32 3257-9050

Funcionamento especial nos dias 03, 04, 05 setembro

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Informamos que, nesta semana, nos dias 03, 04 e 05 de setembro, as unidades administrativas e laboratórios do Plasc terão horários de funcionamento diferenciados:

 

Unidades:

  • Sede e Braz Bernardino, nº 46: Funcionamento das 8h às 17h30.
  • Loja Braz Bernardino, nº 188: Funcionamento das 8h às 18h.
  • Lojas nas cidades vizinhas (Lima Duarte, Santos Dumont, São João Nepomuceno e Rio Pomba): Funcionamento das 8h às 17h30.

 

Laboratórios:

  • Funcionamento das até às 16h.
  • Fechado no sábado (feriado).

 

Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para atendê-los.

O SAC 24h continua funcionando normalmente: 0800 257 9000.

Atualização na Rede Credenciada

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A Rede Credenciada do Plasc foi atualizada com novos endereços, telefones, credenciamentos e substituições. Confira as mudanças:

 

Novo Credenciamento

A Clínica Contingente agora faz parte da Rede Credenciada do Plasc. A clínica oferece atendimento multidisciplinar em áreas como psicologia, fonoaudiologia e terapia ocupacional.

Endereço: Av. Barão do Rio Branco, 2872, sala 1209 – Centro – Juiz de Fora, MG

Telefone: (32) 98446-7664

 

Atualização de Telefone e Endereço

O cirurgião bucomaxilofacial Pietro Mainenti atualizou seu endereço e telefone:

Endereço: Rua Espírito Santo, 1115, sala 1410 – Centro (Edifício Alber Ganimi)

Telefone: (32) 3217-6792 / WhatsApp: (32) 9 8863-1452

 

O endocrinologista Pablino Duarte Paredes incluiu um novo endereço de atendimento:

Endereço: Av. Rio Branco, 1034 – Centro, Juiz de Fora, MG (Centro Médico Rio Branco)

Telefone: (32) 3228-9999 / WhatsApp: (32) 9 8821-9789

 

Substituição

O psiquiatra Dr. Arnaldo Cotrin Heringer solicitou descredenciamento e deixará de atender pelo Plasc em 02/09/24. Os atendimentos serão realizados pelos psiquiatras do Espaço Clínico Centro.

 

A lista completa e atualizada de todos os profissionais que atendem pelo Plasc está disponível em nosso Guia Médico: plasc.org.br/guia-medico

 

Você pode acompanhar todas as movimentações de prestadores em nosso site, clicando no botão “Substituição de Prestadores”, localizado no final da página “Home”.

Atualização na Rede Credenciada

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A Rede Credenciada do Plasc foi atualizada com mudanças de endereço, telefone e substituições. Confira:

 

Endereço e telefone

 

O Dr. Márcio Gomide Pinto, angiologista, incluiu mais um número de telefone. Os contatos de seu consultório são: (32) 3215-3173 e (32) 99975-432.

 

Já o dr. Gustavo Gouvêa Sotto Maior, oftalmologista, trocou seu endereço e telefone:

– Endereço: Avenida Presidente Itamar Franco – 04001 – Cascatinha – Sala 703 E

– Telefones: (32) 3215-4718 e (32) 3083-4725.

 

A dra. Mirna Granato Salomão Nagib Marques, pediatra, também está com novos endereço e telefone:

– Endereço: Rua Olegário Maciel, 936, Paineiras.

– Telefones: (32) 3031-5005 e (32) 3215-9574

 

Também temos atualizações da pediatra Maria Luiza Lima Tarocco:

– Endereço: Rua Padre Café, 740/3° Andar, São Mateus.

– Telefones contato: (32) 2101-8800 e (32) 98458-5434

 

 

Substituição de prestadores em São João Nepomuceno

 

A psicóloga Patrícia Lawall solicitou saída do plano. Seu substituto na cidade é o psicólogo Felipe Moais de Oliveira.

– Endereço: Praça Coronel José Brás, nº 39, Centro, São João Nepomuceno – MG

– Telefone: (32) 991370391

 

E a fonoaudióloga Tatiana Itaborahy também pediu descredenciamento. Sua substituta na cidade é a fonoaudióloga Bianca Jorcelei Silva Mendonça.

– Endereço: Rua Dr. Péricles de Mendonça, N°87, Centro, São João Nepomuceno – MG

– Telefone: (32) 98702-5204

 

 

A lista completa e atualizada com todos os profissionais que atendem Plasc está em nosso Guia Médico: plasc.org.br/guia-medico

 

Todas as movimentações de prestadores podem ser acompanhadas em nosso site, clicando no botão “Substituição de Prestadores”, localizado no final da página “Home”.